刚结束8ins保险营销平台方案的评审会，心情些许平静，这个方案是我们为中小企业提供营销服务的最典型方案，这个方案的通过再次验证了我们在线营销服务的价值，但几个月前的情景不断浮现在我的眼前。

　　我们以前为8ins提供的服务就是基于VOIP的呼叫中心，由于整个运营在杭州，因此客户很是不满意，我接受这个项目以后，去拜访对方的CEO，对方除了礼节性接待外，基本上要放弃我们的服务了，因此前20分钟的交流是在一种无奈中度过，这不是我喜欢的沟通方式，但我还是坚持将新业务的情况介绍完成，即我们的在线营销平台的状况。对方CEO在听完介绍后，立即提了几个非常尖锐的问题，这些问题是我们讨论过很多次的问题，由于整个平台是我参与规划，因此对研发过程非常清楚，回答问题自然很轻松，由此改善了沟通氛围，对方CEO发现我是重庆人后，立即改用重庆话交流，并相约今后可以多多交流，我很清楚这是一个好的开始。

　　8ins的业务保险产品销售，目前业务还不错，体系内已经有6、7千保险经纪人，但保险行业竞争激烈，行业内无专属销售渠道，保险销售人员流动性非常大，为了能够提高企业价值和竞争能力，他们期待业务模式升级，希望从保险产品销售商发展成为保险营销服务商，其核心就是能够集合保险行业更多的下级代理和个人，过去集合的前提是优惠的价格，可是价格的透明度越来越高，几乎已经是从上游厂商拿到的折扣全部放给各类伙伴了，如果不能集合销售通路，业务模式升级就是空谈。从诸多的互联网模式来看，似乎看到了机会，因此他们一直在关注互联网发展。当我听懂了他们的需求后，告诉他们核心就是在线数据库营销，一方面就是通过数据库营销的实施可以集中管理客户资源和有效培育客户，由此提高客户资源的利用率，通俗的讲就是可以给保险销售人员分配客户，从过去的销售驱动调整为营销驱动；另一方面基于互联网，互动手段更加丰富和经济，由此可以为每个保险销售人员提供便捷的沟通平台，几次交流后，我们决定来搭建保险营销的工作平台，红杉树提供平台研发、升级和运营服务，8ins提供相关的业务服务。

　　红杉树保险营销平台由三部分构成：第一部分为互动平台，以红杉树网营通（WebTouch）为载体，前端支持客户的电话咨询（呼叫中心功能）、网站的在线咨询和离线咨询，因此一个平台就支持了Web和PSTN的多种沟通方式，即一个坐席可以同时接听电话网和互联网的语音咨询，更能处理更多的Web互动方式，而每个坐席都可以分散在任何一个地方，只要能够连接互联网即可，由此满足了保险销售人员的SOHO需求，互动平台本身包含了一个完整的联系管理和互动流程，如电话外呼流程、邮件投放流程等，可以作为销售人员有效、便宜的工具；第二部分就是数据库营销平台，以数据库营销为原理，有效管理客户数据和数据分类，然后建立直复营销，目前支持Telemarketing、Emailmarketing、SMSmarketing、Webinar等；第三部分为保险销售工作平台，即保险经纪人的工作平台，在这个平台上销售人员可以获取到潜在客户、销售知识、各种业务的支撑工具，因此能够留住和发展更多保险代理人。8ins集合更多的下游销售伙伴，因此可以从上游厂商拿到更多资源，8ins将全部优惠给予销售伙伴，同时还提供客户资源、销售方法和已经相关的业务支持工具，8ins无需从保险产品中获得分销利润，就能得到更多的服务收入。

　　8ins很高兴，这个工作平台不仅帮助了他们实施这个业务策略，更是让他们有了一个梦想，那就是用技术升级来一统江湖。

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